Sonoco Metal Packaging EMEA’da satış ekiplerimiz, ürünlerimizle müşterilerimiz arasındaki en önemli bağdır. Yeni bağlantılar kurar, ilişkileri özenle yönetir ve en yüksek seviyede hizmet sunarlar. Dinamik çalışma ortamlarında başarıyla hareket eden bu çok yönlü uzmanlar, müşterilerimizin gerçek çözüm ortaklarıdır.
Güne amaçla başlamak
Her gün, müşterilere destek olma, zorlukları çözme ve departmanlar arası iş birliği yapma hedefiyle başlar. Satış yöneticileri; üretim, teknik ve Ar-Ge ekipleriyle yakın çalışarak özel çözümler sunar.
İtalya Satış Müdürü Laura Capodicasa, bu rolde gereken proaktif yaklaşımı şöyle anlatıyor:
“Her sabah ofiste ekip toplantısıyla güne başlıyoruz. Hangi pazarda hangi konular öncelikli, bunu belirliyor ve zamanımızı buna göre planlıyoruz. Müşterilerimiz için yaptığımız iş beni gerçekten motive ediyor. Bu roldeki görevim, müşterilere en iyi şekilde hizmet etmek ve ortaya çıkabilecek sorunları önceden sezmek. Zor zamanlarda onların yanında olmak bizim sorumluluğumuz ve bunun için birleşmiş, profesyonel ve proaktif olmamız gerekiyor.”
Müşteri odaklı yaklaşım
Ekibin zamanının büyük bölümü, müşteriyle birebir iletişime ayrılıyor. Toplantılar, saha ziyaretleri ya da çevrim içi görüşmeler yoluyla sorunlara çözüm bulunuyor, tedarik zincirinin sorunsuz işlemesi sağlanıyor.
Avrupa Aerosol Ticaret Direktörü Lee Bradley, müşteri odaklılığın önemini şöyle açıklıyor:
“Üretim alanında müşteri odaklı bir satış yaklaşımı benimsemek, ürün ve hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarına göre şekillenmesini sağlar. Bu da yalnızca müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmakla kalmaz, aynı zamanda yeniliği teşvik eder, verimliliği yükseltir ve uzun vadeli başarıyı garanti altına alır.”
Birleşik Krallık Satış Müdürü Jo Jackson ise müşteri ihtiyaçlarını anlamanın önemine dikkat çekiyor:
“Günümüzün büyük bir kısmı, müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve karşılaştıkları zorlukları tam olarak anlamaya odaklanıyor. Aynı zamanda onlara çözümler sunmak için kabiliyetlerimizi paylaşıyoruz. Bu görüşmeler ister tesislerimizde ister müşterinin bulunduğu yerde olsun, her zaman esnek ve uyumlu bir yaklaşım benimsiyoruz. Böylece sunduğumuz hizmet, onların beklentilerine en iyi şekilde uyum sağlıyor.”
Belçika Satış Müdürü Tine Aernouts, müşteri sorunlarını derinlemesine anlamanın önemini şöyle açıklıyor:
“Bir satış yöneticisinin, müşterilerinin karşılaştığı zorlukları gerçekten anlaması çok önemlidir. Bu sayede özel çözümler sunabilir, güvene dayalı ilişkiler kurabilir ve kalıcı bağlar oluşturabilir. Bu anlayış, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır ve uzun vadeli başarıya giden yolu açar.”
Almanya Satış Müdürü Renate Himmel ise ekip içi iş birliğinin gücünü şöyle aktarıyor:
“Müşterilerimizle olan iletişimimizin yanı sıra, aerosol satış ekibi olarak üretim, teknik ve Ar-Ge departmanlarımızla da çok yakın çalışıyoruz. Bir ürünün ortaya çıkış sürecine tanıklık etmek gerçekten heyecan verici. Üretim sahasına adım atma fırsatını her zaman değerlendirmeye çalışıyoruz. Geliştirmeden üretime ve müşteri geri bildirimlerine kadar her aşamaya bağlıyız. Bu da şirket içinde müşterilerimizi en iyi şekilde temsil etmemizi ve daha geniş bir vizyon sunmamızı sağlıyor. Herkesin ortak hedefe katkı sunduğu bu kolektif çaba, ürünleri hayata geçiriyor ve sektördeki etkimizi artırıyor.”
Müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmak, satış ekibinin temel görevidir. Güçlü iletişim, karşılıklı güven ve uzun vadeli iş birlikleri sayesinde Sonoco Metal Packaging EMEA, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına yanıt verebilmektedir. Renate’nin sözleriyle:
“Müşterilerimizle bağ kurmak ve gerçekten ne düşündüklerini anlamak, işimizin en önemli parçası. Müşterileri için elinden gelenin fazlasını yapmaya hazır bir ekibin parçası olmaktan gurur duyuyorum.”
Zorluklarla baş etmek ve sektördeki eğilimleri takip etmek
Ekip, mevzuat değişikliklerini, sürdürülebilirlik trendlerini ve müşteri beklentilerindeki dönüşümleri yakından takip eder. Görevleri yalnızca satışla sınırlı kalmaz; aynı zamanda mevzuatlara uyum, ürün inovasyonları ve sektör gelişmeleri konusunda da rehberlik sunarlar.
Renate, bu rolün kişisel gelişime etkisini de şöyle ifade ediyor:
“Yıllar içinde bu işi yapmak, bana hem profesyonel hem de kişisel olarak çok şey kattı. Bu ekibin bir parçası olmak, olaylara daha dengeli bir bakış açısıyla yaklaşmamı sağladı. Artık zorlu durumlarda bile sakin ve pozitif kalabiliyorum ve müşterilere en iyi şekilde destek verebileceğime olan inancım daha güçlü.”
Mükemmelliğe bağlılık
Sonoco Metal Packaging EMEA aerosol satış ekibi, değer yaratmaya, güçlü iş ortaklıkları kurmaya ve metal ambalaj alanında inovasyonu ileri taşımaya kendini adamıştır. Takım ruhu ve kararlılıkla çalışarak, müşterilere uzmanlıkla ve tutkuyla en iyi çözümleri sunarlar.
